En Poster Le Fi, queremos que elegir arte para tus paredes sea un placer. Sin embargo, entendemos que a veces puede ser necesario devolver una compra. A continuación, encontrarás nuestras condiciones completas de devolución y reclamación, diseñadas para garantizarte un trato transparente y justo.

1. Derecho de Devolución Ampliado de 100 Días

Ofrecemos un derecho de devolución extraordinario de 100 días, válido a partir del día en que recibas tu pedido. Esto te da tiempo suficiente para valorar si el póster o el marco encajan en tu hogar.

2. Cómo realizar una devolución

Gestionamos todos los casos de devolución de forma personalizada para asegurar el mejor servicio. Por favor, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros primero: Envía un correo electrónico a support@posterlefi.com o utiliza nuestro formulario de contacto.
2. Facilita los detalles: Incluye tu número de pedido (ej. #12345) y el motivo de la devolución en tu mensaje.
3. Espera las instrucciones: Nuestro servicio de atención al cliente te responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles con la aprobación y los detalles pertinentes.

Nota: Por favor, no envíes productos de vuelta antes de haber contactado con nosotros.

3. Envío y Costes

Para nosotros es importante ser transparentes sobre los costes de devolución:

• Por desistimiento: Si te has arrepentido de tu compra, serás responsable de pagar los gastos de envío para devolvernos el producto. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento (tracking), ya que eres responsable del paquete hasta que lo recibamos.
• Por errores o daños: Si el producto llega dañado o si hemos enviado el producto incorrecto, nosotros cubriremos todos los costes. Consulta el apartado 5 a continuación.

4. Dirección de Devolución

Todos los paquetes de devolución deben enviarse directamente a nuestras instalaciones de almacén en Dinamarca. No aceptamos paquetes enviados contra reembolso o a puntos de recogida.

Te animamos a reutilizar el tubo original o la caja reforzada en la que llegó el producto. Esto garantiza la mejor protección durante el transporte y es la opción más sostenible.

5. Reclamaciones: Daños y Errores de Entrega

Aunque ponemos mucho cuidado en nuestro embalaje, pueden ocurrir daños durante el transporte. Si tu pedido llega dañado, debes actuar rápido:

• Contacta con nosotros de inmediato y, a más tardar, dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
• Envía un correo electrónico a support@posterlefi.com con tu número de pedido.
• IMPORTANTE: Adjunta fotos tanto del producto dañado como del embalaje (aunque el embalaje parezca intacto). Esto es necesario para nuestra reclamación ante la empresa de transporte.

Organizaremos lo antes posible un cambio gratuito o un reembolso completo, según prefieras.

6. Tramitación del Reembolso

Una vez que recibamos tu paquete de devolución en Svendborg, será inspeccionado por nuestro equipo. Te enviaremos una notificación por correo electrónico sobre la recepción y la aprobación de tu reembolso.

El reembolso se devolverá automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original. Ten en cuenta que, normalmente, transcurren de 5 a 10 días hábiles antes de que el dinero sea visible en tu cuenta, dependiendo del tiempo de procesamiento de tu banco.

7. Contacto e Información de la Empresa

Si tienes más preguntas, estamos listos para ayudarte.

• Email: contact@posterlefi.com
• Teléfono: +45 25 36 76 55 (Lunes – Viernes: 09:00 – 16:00 CET)
• Nombre legal: Mosel (CVR: DK34250049)
• Dirección: Skovbakken 10, 5700 Svendborg, Dinamarca