Hos Poster Le Fi vill vi att valet av konst till dina väggar ska vara ett nöje. Vi förstår dock att det ibland kan vara nödvändigt att returnera ett köp. Nedan hittar du våra fullständiga villkor för returer och reklamationer, utformade för att säkerställa en transparent och rättvis behandling.

1. 100 dagars utökad returrätt

Vi erbjuder en extraordinär 100 dagars returrätt som gäller från den dag du tar emot din order. Detta ger dig gott om tid att utvärdera om affischen eller ramen passar in i ditt hem.

2. Så här gör du en retur

Vi hanterar alla returärenden personligen för att säkerställa bästa möjliga service. Följ dessa steg:

1. Kontakta oss först: Skicka ett e-postmeddelande till support@posterlefi.com eller använd vårt kontaktformulär.
2. Ange detaljer: Inkludera ditt ordernummer (t.ex. #12345) och orsaken till returen i ditt meddelande.
3. Avvakta instruktioner: Vår kundtjänst återkommer till dig inom 1–2 arbetsdagar med godkännande och ytterligare detaljer.

Observera: Skicka inte tillbaka varor innan du har varit i kontakt med oss.

3. Frakt och kostnader

Det är viktigt för oss att vara transparenta gällande kostnaderna vid retur:

• Vid ångerrätt: Om du har ångrat ditt köp ansvarar du själv för att betala fraktkostnaderna för att skicka tillbaka varan till oss. Vi rekommenderar att du använder en fraktmetod med spårning, då du bär ansvaret för paketet tills vi har tagit emot det.
• Vid fel eller skador: Om varan är skadad vid ankomst, eller om vi har skickat fel produkt, betalar vi naturligtvis alla kostnader. Se avsnitt 5 nedan.

4. Returadress

Alla returpaket ska skickas direkt till vårt lager i Danmark. Vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott eller till ombud.

Vi uppmanar dig att återanvända originalröret eller den förstärkta lådan som varan ankom i. Detta säkerställer bästa möjliga skydd under transporten och är det mest hållbara valet.

5. Reklamation: Skador och felleveranser

Trots att vi är mycket noggranna med vår paketering kan transportskador uppstå. Om din order anländer skadad måste du agera snabbt:

• Kontakta oss omedelbart och senast inom 7 dagar efter mottagandet.
• Skicka ett e-postmeddelande till support@posterlefi.com med ditt ordernummer.
• VIKTIGT: Bifoga bilder på både den skadade varan och emballaget (även om emballaget ser oskadat ut). Detta är nödvändigt för vår reklamation mot fraktbolaget.

Vi kommer så snabbt som möjligt att ordna ett kostnadsfritt byte eller en fullständig återbetalning, beroende på vad du föredrar.

6. Hantering av återbetalning

När vi tar emot ditt returpaket i Svendborg kommer det att inspekteras av vårt team. Vi skickar ett e-postmeddelande till dig när vi har tagit emot och godkänt din återbetalning.

Återbetalningen sker automatiskt till ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden. Observera att det vanligtvis tar 5–10 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din banks behandlingstid.

7. Kontakt och företagsinformation

Har du ytterligare frågor är vi redo att hjälpa till.

• E-post: contact@posterlefi.com
• Telefon: +45 25 36 76 55 (Måndag – Fredag: 09:00 – 16:00 CET)
• Juridiskt namn: Mosel (CVR: DK34250049)
• Adress: Skovbakken 10, 5700 Svendborg, Danmark