Bij Poster Le Fi willen we dat het kiezen van kunst voor je muren een plezier is. We begrijpen echter dat het soms nodig kan zijn om een aankoop te retourneren. Hieronder vind je onze volledige voorwaarden voor retourneren en klachten, opgesteld om je een transparante en eerlijke afhandeling te garanderen.

1. 100 Dagen Uitgebreid Retourrecht

Wij bieden een buitengewoon retourrecht van 100 dagen vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Dit geeft je ruim de tijd om te beoordelen of de poster of lijst goed in je interieur past.

2. Hoe start je een retourzending

Wij behandelen alle retourzaken persoonlijk om de beste service te garanderen. Volg deze stappen:

1. Neem eerst contact op: Stuur een e-mail naar support@posterlefi.com of gebruik ons contactformulier.
2. Vermeld details: Vermeld je bestelnummer (bijv. #12345) en de reden van retour in je bericht.
3. Wacht op instructies: Onze klantenservice neemt binnen 1-2 werkdagen contact met je op met de goedkeuring en verdere details.

Let op: Stuur geen artikelen retour voordat je contact met ons hebt opgenomen.

3. Verzending en Kosten

Het is voor ons belangrijk om transparant te zijn over de kosten van retourneren:

• Bij herroeping: Als je je aankoop hebt herroepen, ben je zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten om het artikel naar ons terug te sturen. Wij raden aan om een verzendmethode met tracking (traceernummer) te gebruiken, aangezien jij verantwoordelijk bent voor het pakket totdat wij het hebben ontvangen.
• Bij fouten of schade: Als het artikel bij aankomst beschadigd is, of als we het verkeerde product hebben verzonden, betalen wij uiteraard alle kosten. Zie punt 5 hieronder.

4. Retouradres

Alle retourpakketten moeten rechtstreeks naar onze magazijnfaciliteiten in Denemarken worden gestuurd. Wij accepteren geen pakketten die onder rembours of naar een afhaalpunt zijn verzonden.

We moedigen je aan om de originele koker of de verstevigde doos waarin het artikel is aangekomen te hergebruiken. Dit zorgt voor de beste bescherming tijdens het transport en is de meest duurzame keuze.

5. Klachten: Schade en Verkeerde Leveringen

Hoewel we veel zorg besteden aan onze verpakking, kan er transportschade optreden. Als je bestelling beschadigd aankomt, moet je snel handelen:

• Neem direct contact met ons op en uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst.
• Stuur een e-mail naar support@posterlefi.com met je bestelnummer.
• BELANGRIJK: Voeg foto's toe van zowel het beschadigde artikel als de verpakking (ook als de verpakking er intact uitziet). Dit is noodzakelijk voor onze claim bij de transporteur.

We zullen zo snel mogelijk een gratis vervanging of een volledige terugbetaling regelen, afhankelijk van je voorkeur.

6. Verwerking van Terugbetaling

Zodra we je retourpakket in Svendborg hebben ontvangen, wordt het door ons team geïnspecteerd. We sturen je een e-mailbevestiging van de ontvangst en goedkeuring van je terugbetaling.

De terugbetaling wordt automatisch teruggestort op je creditcard of de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het doorgaans 5-10 werkdagen duurt voordat het geld zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank.

7. Contact en Bedrijfsgegevens

Heb je nog vragen, dan staan we klaar om te helpen.

• Email: contact@posterlefi.com
• Telefoon: +45 25 36 76 55 (Maandag – Vrijdag: 09:00 – 16:00 CET)
• Juridische naam: Mosel (CVR: DK34250049)
• Adres: Skovbakken 10, 5700 Svendborg, Denemarken