Chez Poster Le Fi, nous souhaitons que le choix d'art pour vos murs soit un véritable plaisir. Cependant, nous comprenons qu'il puisse parfois être nécessaire de retourner un achat. Vous trouverez ci-dessous nos conditions complètes de retour et de réclamation, conçues pour vous garantir un traitement transparent et équitable.

1. Droit de Retour Prolongé de 100 Jours

Nous offrons un droit de retour exceptionnel de 100 jours à compter du jour de la réception de votre commande. Cela vous laisse amplement le temps de vérifier si l'affiche ou le cadre s'intègre parfaitement dans votre intérieur.

2. Comment effectuer un retour

Nous traitons chaque demande de retour personnellement afin de vous garantir le meilleur service. Veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous d'abord : Envoyez un e-mail à support@posterlefi.com ou utilisez notre formulaire de contact.
2. Précisez les détails : Incluez votre numéro de commande (ex: #12345) et le motif du retour dans votre message.
3. Attendez les instructions : Notre service client vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrables avec l'approbation et les détails de la procédure.

Note : Veuillez ne pas renvoyer d'articles avant d'avoir pris contact avec nous.

3. Expédition et Frais

Il est important pour nous d'être transparents concernant les frais de retour :

• En cas de rétractation : Si vous avez changé d'avis, les frais d'expédition pour nous renvoyer l'article sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car vous êtes responsable du colis jusqu'à ce que nous le recevions.
• En cas d'erreur ou de dommage : Si l'article est endommagé à l'arrivée ou si nous avons envoyé le mauvais produit, nous prenons bien entendu tous les frais à notre charge. Voir la section 5 ci-dessous.

4. Adresse de Retour

Tous les colis de retour doivent être envoyés directement à nos entrepôts au Danemark. Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou en point relais.

Nous vous encourageons à réutiliser le tube d'origine ou la boîte renforcée dans laquelle l'article est arrivé. Cela garantit la meilleure protection pendant le transport et constitue le choix le plus durable.

5. Réclamations : Dommages et Erreurs de Livraison

Bien que nous apportions un soin particulier à notre emballage, des dommages peuvent survenir lors du transport. Si votre commande arrive endommagée, vous devez agir rapidement :

• Contactez-nous immédiatement et au plus tard dans les 7 jours suivant la réception.
• Envoyez un e-mail à support@posterlefi.com avec votre numéro de commande.
• IMPORTANT : Joignez des photos de l'article endommagé et de l'emballage (même si l'emballage semble intact). Ceci est indispensable pour notre réclamation auprès du transporteur.

Nous organiserons dès que possible un échange gratuit ou un remboursement complet, selon votre préférence.

6. Traitement du Remboursement

Une fois votre colis de retour reçu à Svendborg, il sera inspecté par notre équipe. Nous vous enverrons une notification par e-mail concernant la réception et l'approbation de votre remboursement.

Le remboursement sera automatiquement effectué sur votre carte de crédit ou selon le mode de paiement initial. Notez qu'il faut généralement compter 5 à 10 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte, selon les délais de traitement de votre banque.

7. Contact et Informations Légales

Si vous avez d'autres questions, nous sommes à votre disposition pour vous aider.

• E-mail : contact@posterlefi.com
• Téléphone : +45 25 36 76 55 (Lundi – Vendredi : 09:00 – 16:00 CET)
• Nom légal : Mosel (CVR : DK34250049)
• Adresse : Skovbakken 10, 5700 Svendborg, Danemark