Hos Poster Le Fi ønsker vi, at valget af kunst til dine vægge skal være en fornøjelse. Vi forstår dog, at det nogle gange kan være nødvendigt at returnere et køb. Herunder finder du vores fulde betingelser for returnering og reklamation, udformet for at sikre dig en gennemsigtig og fair behandling.

1. 100 Dages Udvidet Returret

Vi tilbyder en ekstraordinær 100 dages returret gældende fra den dag, du modtager din ordre. Dette giver dig rigelig tid til at vurdere, om plakaten eller rammen passer ind i dit hjem.

2. Sådan opretter du en returnering

Vi håndterer alle retursager personligt for at sikre den bedste service. Følg venligst disse trin:

1. Kontakt os først: Send en email til support@posterlefi.com eller brug vores kontaktformular.
2. Oplys detaljer: Inkluder dit ordrenummer (f.eks. #12345) og årsagen til returneringen i din besked.
3. Afvent instruktioner: Vores kundeservice vil vende tilbage til dig inden for 1-2 hverdage med godkendelse og nærmere detaljer.

Bemærk: Send venligst ikke varer retur, før du har været i kontakt med os.

3. Forsendelse og Omkostninger

Det er vigtigt for os at være transparente omkring omkostningerne ved returnering:

• Ved fortrydelse: Hvis du har fortrudt dit køb, er du selv ansvarlig for at betale fragtomkostningerne for at sende varen retur til os. Vi anbefaler, at du bruger en forsendelsesmetode med tracking (sporingsnummer), da du bærer ansvaret for pakken, indtil vi har modtaget den.
• Ved fejl eller skader: Hvis varen er beskadiget ved ankomst, eller hvis vi har sendt det forkerte produkt, betaler vi naturligvis alle omkostninger. Se afsnit 5 nedenfor.

4. Returadresse

Alle returpakker skal sendes direkte til vores lagerfaciliteter i Danmark. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller til pakkeshops.

Vi opfordrer dig til at genbruge det originale rør eller den forstærkede kasse, som varen ankom i. Dette sikrer den bedste beskyttelse under transporten og er det mest bæredygtige valg.

5. Reklamation: Skader og Fejlleverancer

Selvom vi gør os umage med vores indpakning, kan transportskader forekomme. Hvis din ordre ankommer beskadiget, skal du handle hurtigt:

• Kontakt os straks og senest inden for 7 dage efter modtagelse.
• Send en email til support@posterlefi.com med dit ordrenummer.
• VIGTIGT: Vedhæft billeder af både den beskadigede vare og emballagen (også selvom emballagen ser intakt ud). Dette er nødvendigt for vores sag overfor fragtfirmaet.

Vi vil hurtigst muligt arrangere en gratis ombytning eller en fuld refusion, alt efter hvad du foretrækker.

6. Behandling af Refusion

Når vi modtager din returpakke på Skovbakken 10, vil den blive inspiceret af vores team. Vi sender dig en email-notifikation om modtagelsen og godkendelsen af din refusion.

Refusionen vil automatisk blive tilbageført til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode. Bemærk, at der typisk går 5-10 bankdage, før pengene er synlige på din konto, afhængigt af din banks behandlingstid.

7. Kontakt og Virksomhedsoplysninger

Har du yderligere spørgsmål, er vi klar til at hjælpe.

• Email: contact@posterlefi.com
• Telefon: +45 25 36 76 55 (Mandag – Fredag: 09:00 – 16:00 CET)
• Juridisk navn: Mosel (CVR: DK34250049)
• Adresse: Skovbakken 10, 5700 Svendborg, Danmark